Retours et remboursements

Délai

Vous disposez du délai légal de 14 jours après réception pour vous rétracter. ONOD accepte commercialement les demandes de retour sous 30 jours.

Demande de retour

Contactez support@onod.com avec votre numéro de commande avant tout renvoi. Les instructions et l’adresse de retour seront communiquées par e-mail. Les produits doivent être complets et non endommagés.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux, endommagé ou non conforme.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial après contrôle du retour. Pour la rétractation légale, il intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification, avec possibilité de le différer jusqu’à récupération du produit ou preuve d’expédition.

Exceptions

Les produits personnalisés, certains produits descellés pour raisons d’hygiène, les cartes cadeaux et les produits légalement exclus ne peuvent être retournés, sauf défaut de conformité.

Formulaire de rétractation

À Onod LLC, 76 rue avenue des Champs-Élysées, France — support@onod.com : je notifie ma rétractation pour [produit], commandé le [date], reçu le [date], commande [numéro], nom et adresse [coordonnées], date et signature si envoi papier.